202305期更新月報:系統商最重要的竟然不是系統功能?專家解析三大關鍵|Femas HR – 系統介紹

FemasHR - 人資日誌

因為專注於人資領域,所以能精湛的解決問題
202305系統更新封面

202305期更新月報:系統商最重要的竟然不是系統功能?專家解析三大關鍵|Femas HR – 系統介紹

鋒形雲端人資系統 Femas HR 會不斷蒐集用戶反饋開發更優秀、完善的功能,持續提供企業與辛苦的人資夥伴們更加完善的系統使用體驗和品質。

身為系統商的經營理念

除了不斷推出令人驚豔的模組功能之外,身為一間系統商,我們認為以下事情也相當重要:

還在尋找合適的雲端人資系統? >> 立即申請30天免費試用

一、完善的技術支援和客戶服務

當用戶遇到系統上的操作問題時,系統商應該要能即時且有效提供技術支援,以確保客戶服務與滿意度,每一次幫助客戶解決困難的同時,也建立彼此的信任感。

鋒形科技為每間客戶安排固定配合的客服專員,除了不用擔心問問題時遇到客服專員「踢皮球」之外,從另一層面來說,客服專員可以透過長期與客戶配合,更加膫解客戶的情況、需求與喜好,能快速且有效的溝通解決,進一步提供更精準完善的顧客服務。

二、提供系統使用教育訓練與教學

身為系統商,應該要提供完整的系統教學和使用教育培訓,幫助客戶更好理解和掌握系統的使用技巧與方法,有了深入了解後,客戶在使用上也比較能依照操作邏輯思考,提高客戶的滿意度和使用效益。

經過系統使用教學與訓練後,客戶能熟練地使用系統,減少因操作不熟悉而花太多時間摸索的情況發生。在教學過程中,能同步增加客戶對於系統商的認同感,更加確認系統商有足夠的能力和資源可以幫助他們解決問題,提升信任感。

三、不斷改善和優化現有功能

系統商應該持續觀察市場需求,依據目前的趨勢方向改善、優化現有功能,才能夠貼近用戶使用需求。因為我們認為「沒有最完美的系統,只有更完美的系統」,為此鋒形不斷蒐集客戶體驗與使用心得,調整每個細節,讓系統功能依照各企業的需求彈性調整,提高系統的穩定性和普遍性。

在市場競爭激烈的情況下,持續改善和優化現有功能可以使產品保持與競爭對手的競爭力,吸引更多的客戶選擇使用,還能增加產品價值,讓客戶知道他們的需求是會被看見的,鋒形會盡力開發相關功能,以利用戶在使用上更加便利。

除了致電蒐集用戶回饋,我們也會實地深入訪談,傾聽系統使用者的心得與期待,過去我們遇到許多用戶提出員工破月薪資計算的問題,為此我們新增薪資群組查詢功能、下載欄位增加破月屬性、勾選的進階選項,讓管理者更方便查詢薪資項目中的細部設定,以下將詳細介紹本月新增之功能。

  • 路徑:薪資→薪酬規劃→薪資結構管理→薪資結構管理(項目及公式),右上角新增「查詢」。(如下圖所示)
    路徑1-1
  • 下載:會根據目前所查詢的資料下載檔案。(如下圖所示)
    路徑1-2
路徑1-3 路徑1-4

另一部分,Femas HR 也因應企業複雜單位權限的困擾,新增上層單位擁有下轄單位權限功能,原本的權限部門主管需要另外設定授權管理員,才能看到下轄單位人員資料,因設定等不方便,因此新增此功能開啟此功能後,即可擁有查看該部門以及下轄單位「人事、表單、差勤管理員」的授權管理員,不須另外設定。

  • 路徑:系統→權限管理→授權管理員設定→設定「主管授權」。(如下圖所示)
    路徑2-1
  • 路徑:系統→權限管理→權限群組管理,根據部門主管可看到的功能設定。(如下圖所示)路徑2-2
  • 路徑:系統→權限管理→帳號管理,將部門主管帳號權限群組調整為新增的權限群組。(如下圖所示)
    路徑2-3
  • 路徑:人事→組織管理→組織架構管理,如附圖的上下關係,管理部主管(李顧問)可以看到客服部、12121、TEST、人事部,的人員資料。(如下圖所示)
    路徑2-4

不斷持續精進系統功能,也是許多用戶推薦使用鋒形的原因,我們自己也是 Femas HR 的使用者,更能感同身受使用系統時的體驗,從而觀察HR與企業管理者的理想工作模式。讓行政效率提升,把精力用在企業的重要決策上,做好對於產業需求與趨勢的應對與佈局。

想體驗更便利的工作模式? >> 點我免費試用 

我們夠好用 歡迎您來免費試用