鋒形雲端人資系統 Femas HR 會不斷蒐集用戶反饋開發更優秀、完善的功能，持續提供企業與辛苦的人資夥伴們更加完善的系統使用體驗和品質。

除了不斷推出令人驚豔的模組功能之外，身為一間系統商，我們認為以下事情也相當重要：

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一、完善的技術支援和客戶服務

當用戶遇到系統上的操作問題時，系統商應該要能即時且有效提供技術支援，以確保客戶服務與滿意度，每一次幫助客戶解決困難的同時，也建立彼此的信任感。

鋒形科技為每間客戶安排固定配合的客服專員，除了不用擔心問問題時遇到客服專員「踢皮球」之外，從另一層面來說，客服專員可以透過長期與客戶配合，更加膫解客戶的情況、需求與喜好，能快速且有效的溝通解決，進一步提供更精準完善的顧客服務。

二、提供系統使用教育訓練與教學

身為系統商，應該要提供完整的系統教學和使用教育培訓，幫助客戶更好理解和掌握系統的使用技巧與方法，有了深入了解後，客戶在使用上也比較能依照操作邏輯思考，提高客戶的滿意度和使用效益。

經過系統使用教學與訓練後，客戶能熟練地使用系統，減少因操作不熟悉而花太多時間摸索的情況發生。在教學過程中，能同步增加客戶對於系統商的認同感，更加確認系統商有足夠的能力和資源可以幫助他們解決問題，提升信任感。

三、不斷改善和優化現有功能

系統商應該持續觀察市場需求，依據目前的趨勢方向改善、優化現有功能，才能夠貼近用戶使用需求。因為我們認為「沒有最完美的系統，只有更完美的系統」，為此鋒形不斷蒐集客戶體驗與使用心得，調整每個細節，讓系統功能依照各企業的需求彈性調整，提高系統的穩定性和普遍性。

在市場競爭激烈的情況下，持續改善和優化現有功能可以使產品保持與競爭對手的競爭力，吸引更多的客戶選擇使用，還能增加產品價值，讓客戶知道他們的需求是會被看見的，鋒形會盡力開發相關功能，以利用戶在使用上更加便利。

除了致電蒐集用戶回饋，我們也會實地深入訪談，傾聽系統使用者的心得與期待，過去我們遇到許多用戶提出員工破月薪資計算的問題，為此我們新增薪資群組查詢功能、下載欄位增加破月屬性、勾選的進階選項，讓管理者更方便查詢薪資項目中的細部設定，以下將詳細介紹本月新增之功能。

• 路徑：薪資→薪酬規劃→薪資結構管理→薪資結構管理(項目及公式)，右上角新增「查詢」。（如下圖所示）

  

• 下載：會根據目前所查詢的資料下載檔案。（如下圖所示）

  

另一部分，Femas HR 也因應企業複雜單位權限的困擾，新增上層單位擁有下轄單位權限功能，原本的權限部門主管需要另外設定授權管理員，才能看到下轄單位人員資料，因設定等不方便，因此新增此功能開啟此功能後，即可擁有查看該部門以及下轄單位「人事、表單、差勤管理員」的授權管理員，不須另外設定。

• 路徑：系統→權限管理→授權管理員設定→設定「主管授權」。（如下圖所示）

  

• 路徑：系統→權限管理→權限群組管理，根據部門主管可看到的功能設定。（如下圖所示）

• 路徑：系統→權限管理→帳號管理，將部門主管帳號權限群組調整為新增的權限群組。（如下圖所示）

  

• 路徑：人事→組織管理→組織架構管理，如附圖的上下關係，管理部主管(李顧問)可以看到客服部、12121、TEST、人事部，的人員資料。（如下圖所示）

  

不斷持續精進系統功能，也是許多用戶推薦使用鋒形的原因，我們自己也是 Femas HR 的使用者，更能感同身受使用系統時的體驗，從而觀察HR與企業管理者的理想工作模式。讓行政效率提升，把精力用在企業的重要決策上，做好對於產業需求與趨勢的應對與佈局。

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