知名電子通路業營運定位為半導體、零組件、軟體之專業代理行銷通路商與大數據、人工智慧、物聯網之資訊整合服務商。

在國際級原廠的全力支援下，擁有完整的產品線，從通用介面IC、特定應用IC、CPU、記憶體、儲存媒體、通訊IC、類比IC及邏輯IC等，皆可廣泛應用於電腦及相關周邊產品、通訊網路到消費性電子產品所需之IC零組件，提供高品質及高附加價值的產品服務。

無經驗HR最推薦的人資系統，客服陪你步步上手

現任資深人資專員蔡小姐入職時，此知名電子通路企業正好處在被併購的過程，直屬主管為母公司的人資專員，僅交接工作項目與基本系統操作後，就回母公司了。在過去沒有任何相關經驗與前輩帶領的情況下，蔡小姐靠著與鋒形客服的密切聯絡，慢慢摸索勞基法的相關規定，順利學會 Femas HR 使用邏輯與操作路徑。

蔡小姐笑著說：「我真的很謝謝廖小姐（與其配合之固定客服專員），她不厭其煩的回答我任何問題！」。鋒形科技會為剛導入、上線的客戶開辦系統教學課程，讓使用者對操作介面、系統邏輯有初步的理解。但蔡小姐入職時恰好錯過課程時間，在未上過任何系統課程、沒有相關工作經驗的情況下，客服一樣會與您一同面對問題，接住每份對於系統疑惑的焦慮心情，也是蔡小姐推薦鋒形科技人資系統的原因之一。

專一客服模式，不怕電話轉接還是沒人接

學習系統的過程中，最擔心客服人員不明白使用者想詢問什麼問題，導致牛頭不對馬嘴的情況發生，或是客服人員對客戶產業之需求不熟悉，而給出錯誤的建議。因此鋒形科技的客服團隊採「專一客服模式」，每間客戶會由專一的客服專員負責，讓客戶遇到問題時，不怕找不到客服詢問，而這樣長期穩定的配合下，能讓客服專員更了解客戶的企業需求與規則，也能培養合作默契，用最快的速度找到有效解決辦法，也加強服務深度與強度。

打客服電話最怕轉接、轉接、轉接，轉到最後還是沒人接！鋒形科技認為人事管理系統除了功能強大、帶來便利之外，更是協助企業穩定經營的推手，應該在企業需要我們的關鍵時刻及時出現，為此我們特別重視「客戶服務」，當法規變更時， Femas HR 主動提醒客戶更新項目與時間；當客戶遇到系統問題時，Femas HR 的客服團隊也會全力支援、給予協助。

報稅、法規更新霧煞煞，客服親自陪伴不害怕

蔡小姐認為鋒形科技的人資系統除了功能豐富、彈性便利外，最令人印象深刻的推薦原因就是「客戶服務」，回憶自己初次面對稅務申報時，由於沒有相關背景，完全不知從何開始。其實這些流程都能透過 Femas HR 協助，在鋒形的客服專員親自教學與步驟說明後，順利產出報表，完成整個報稅流程。

我們認為一套優良的人資系統，客戶服務與系統功能同樣重要，也是鋒形科技一直在做的事情。我們認為良好的客戶服務，才能使其了解每個功能的用途，讓系統的價值最大化。在提倡自動化的時代下，Femas HR 也跟上腳步建立相關功能，雖然系統會自動提醒，但鋒形科技仍不忘初衷「完善的客戶服務」，每當有法規更新、系統即將調整前，除了跳出提醒之外，客服人員也會親自致電提醒，一同詢問近期使用狀況，讓服務過程增添溫暖，成位客戶最推薦的人資系統品牌。