最近台鐵擬推動四輪三班制，以期使員工加班減少，落實周休二日，引起部分員工不滿每月的加班費收入減少約一萬元，欲於清明節假期連署集體休假，以示抗議。

此報導在網路上有不少人支持台鐵員工爭取權益，也有支持台鐵的聲音。這樣以影響大眾公共運輸來爭取自身權益的類似例子，之前華航和長榮的連署罷工也出現過，雖然訴求和狀況有所不同，但當時輿論幾乎一面倒的譴責員工的不當罷工，相信大家還記憶猶新吧！

加班是兩難的管理議題

加班是勞資爭議最常見的問題之一，有加班就一定要按照勞基法規定給予加班費，這是無庸置疑的。從報導的內容來看，台鐵不是沒有給足加班費，而是想改善加班過多的問題，讓員工能落實周休二日；台鐵長期以來被詬病的是人事成本過高，特別是退休人員的支出，導致現職人力不足，服務品質有待加強，而人員不足絕對會使加班增加！

政府推行「一例一休」政策以來，加班相關問題也是勞動單位稽查的重點之一，現在未給足加班費的企業，已較過去減少了許多，但這次台鐵卻因為想改善加班問題，卻遭致部分員工反彈，著實令很多資方和人資夥伴們感嘆萬千啊！公司違法加班要擔心被員工檢舉或勞檢罰鍰，想減少加班以符合法令，又被抗議沒加班費可領！公司到底要怎麼做才對呢？

加班是不是正常的？

很多製造業都有這樣的體認：沒有加班的工廠就很難招到外勞！畢竟外勞來台灣就是為了賺更多的薪資，如果一個月只能拿二萬多的合法最低工資，肯定做不久；加上現在多數台灣員工不願意加班，因此，在兩難的狀況下，很多製造業不得不運用外勞，甚至要做AB帳，以規避外勞超時加班的罰則。加班到底是正常還是不正常？其實沒有絕對的對錯，要視各個企業的不同狀況而定，還有經營者的思維。

加班的原因很多，不是所有的加班都會被視為正常，我以前也寫過文章，怎樣的加班才是有價值的？ 對企業而言，過多加班的根本原因是人力不足，如果是短期的需求，在不增加人力的狀況下，加班是必須的措施；若是長期的需求，自然要考慮增加人力來因應，畢竟長期加班是不正常的；但究竟是要增加人手，還是長期給付加班費？二者都需要增加人事成本，孰輕孰重？這時候經營者的思維就是決策關鍵了！

不正常加班的案例

我曾輔導一家小型製造業，他們的機器維修費用一直居高不下，機器經常故障，要停工等待廠商來維修，等機器修好後，要補趕進度落後的產量而加班。月薪六萬元的資深技師，連同加班費，每個月能拿到八、九萬元，還要聘請更多的臨時兼職人手協助最後的包裝工作。

經深入了解後發現：負責操作機台的資深技師，連基本的日常保養和簡單的故障排除都不確實，而且不讓其他技師協助處理，導致機台異常故障頻繁。因此，在規劃薪酬制度時，增加了機台維修費用和稼動率的KPI管理機制，列入績效獎金的計算項目，同時也進行底薪加薪和提高績效獎金的額度。這樣的制度變更，卻引起了那位月薪六萬元的技師反彈，他在員工說明會時鼓動幾位技師，說這樣做會讓他們的加班費減少很多！

客戶老闆當時裁示新制度先試行三個月，視實施成效再決定。該名資深技師於當月即自請離職，其他技師則繼續如常工作。試行三個月的結果，在同樣的訂單產量下，技師的固定底薪和績效獎金增加了，但加班費減少許多，技師們每月總收入確實減少了若干，但工作和產品的品質提升了……

所有的制度優化改變，都會有正反二面的影響，事前的員工溝通很重要，最終的決策還是取決於經營者的思維和決心啊！

固定加班是好是壞？

按理說，加班是臨時性、突發性的需求，但很多公司會有固定的常態性加班。如果這種固定的常態加班有給足加班費，且沒有超時加班，起碼沒有違法；但如果以各種理由或薪資名目，未給足加班費或超時加班，相信員工抱怨是在所難免。

我有個客戶，訂單滿滿，故一直是「周休一日」，周六是固定上班，該公司採日薪制，因此周六只給付平日的日薪。後經員工檢舉被勞檢，該公司抗辯稱：即使周六未給加班費，但績效獎金和年終獎金的金額遠遠超過周六應給的加班費。最終仍以周六未給加班費而被裁罰並要求改正。

大家都知道周休二日中，每月有四天「例假日」和四天「休息日」，且每周至少要休息一天，所以最多只能連續工作六天。我們常見「月休天數不足八天」的公司徵才訊息，這就是固定加班，通常是每周第六天「休息日」要加班，那就要按規定給足休息日的加班費。

有些公司因行業工作特性，需要經常性、固定性的加班，為簡化薪資計算作業而訂立固定的津貼項目，多不退、少不補，甚至以「責任制」來規避加班費。實務上，這樣的固定加班補貼通常是低於實際應給的加班費，有時候薪資中加上這種固定的加班津貼項目，會被質疑有灌水之嫌。員工現在不爭取並不代表未來不去檢舉！現在的勞動相關法令，對出勤加班是越來越嚴格，切勿因小失大啊！

要如何進行加班管理？

加班本來就不能視為正常的工作，如果加班管理沒做好，積非成是，讓不正常的加班變為正常，這樣也非企業和員工之福。加班的管理控管是一大重點，事前的申請是必要的，事後的檢討也是必要的，好的人資系統也要能針對加班的各種可能狀況，進行適當適時的管控，包括各種加班費率設定、加班費或加班補休的選擇和累積管控、加班補休未休的加班費回溯計算、超時加班的控管等等。總之，加班是不正常的，一定要時時、天天去管理，不要等到失控、發生問題後才去解決！

本文獲轉載授權自菲大的人資私房話
菲大，菲利普（宋克家），一個有跨領域背景以及跨國人資管理經驗的HR，現為上承人資管理顧問有限公司總經理（資深顧問）以及FemasHR鋒形雲端人資系統的特約顧問

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