【議題分享】甚麼是企業「行動能力」？ 讓企業具備「因應衝擊」的硬實力｜FemasHR
甚麼是「行動能力」?儘管每家企業對此的解讀不同，但從近來的疫情確實對各產業都造成了衝擊。無論是「遠端工作」、「行動化」、「電傳勞動」，各式各樣的討論，其實討論主軸都是「針對疫情產生的變化」，而想因應這波變化，企業需要的硬實力就是「行動能力」。
鋒形科技FemasHR認為–所謂的行動能力，不能光從特定部門檢視；或是從專案規畫的視角觀之。更應該從「公司全部成員無論是在定點(公司/家裡/咖啡廳…等任何地方)或是移動中，都可以有辦法承接工作進度，並照規畫進行」的角度切入。
但行動能力是不是就等同於公司內的「行動裝置管理(mobile device mangement)」或是「行動應用管理(mobile application mangement」呢？我們認為，「行動化」確實屬於行動能力的一環，但絕對不代表企業有能力e化就具備行動能力。不然，2013年就有企業舉辦全球性調查，有71%的企業贊成行動化是公司重要的發展項目。但，2020的現今，不少企業碰到新冠疫情還是手忙腳亂，原因就在於行動化不等於行動能力。
那，企業界常講的「敏捷開發(Agile)」是不是就等同於行動能力呢?當然不是，敏捷開發經常都是針對「效率」出發，是從1想辦法進步到10的概念；但是「行動能力」強調的是「彈性」與「接續」，當1到2的時候被中斷時，有沒有辦法從1跑到A呢?並進一步從A跑到E，持續公司應完成的事項，以及在任何無從預料的變數下，都能夠很快的有因應方式來接續工作。
既然「行動化」跟「敏捷開發」都不完全代表「行動能力」，那行動能力的內涵又是甚麼呢?行動能力主要有三大部分，分別是：
- 工作的彈性劃分能力
- 使用遠端工具的能力
- 運用工具溝通的能力
擁有上述三種能力，才稱得上是「行動能力」。
工作的彈性劃分能力
具備「工作的彈性劃分能力」，才可以把原本在辦公室就能解決的工作，拆卸成可遠端工作，或是把原來一人負責全包的份量，依照內容分給不同的成員。再經由線上溝通了解成效。
使用遠端工具的能力
「使用遠端工具的能力」則是行動能力的基礎門檻，市面上有著眾多雲端系統、遠端工具，ˋ這都考驗著使用者在數位時代，是否能快速擁抱遠端工具。但，公司內部用戶對於此類工具的熟練度還是有落差。如何建立有效的教學機制，讓不是那麼熟練的成員能夠在短時間內做到基本上手。使用遠端工具的能力有多熟練，行動能力的幫助就有多大。
運用工具溝通的能力
「運用工具溝通的能力」不同於使用工具的能力，熟練工具本身，不代表溝通就能一帆風順，面對面溝通，講者可以唱作俱佳，甚至跟旁邊的與會者進行互動，掌握與會者的肢體語言，適時地拿出道具與數據輔助。但線上會議甚至文字溝通，少了面對面的輔助，溝通者除了事前資料準備要做足外，更要注意溝通的方式，同樣一句話在現場溝通可能頗為俏皮，舒緩開會緊張感；但在線上會議，恐怕就不好判斷說話者的語氣了。這中間的拿捏，考驗溝通的功力。
新冠病毒疫情在歐洲肆虐，短時間還看不到盡頭。但不少企業已經開始認真思考所謂的「電傳勞動」。這也是我們不斷倡導「行動能力」的主因–當企業本身能彈性改變工作模式，不會因為成員因疫情、天災、各種意外變故而無法運作時，誰擁有更多的彈性、誰就擁有更多的優勢，不是嗎？
撰文：Aguo（鋒形科技 / 行銷主任）
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