佳瑪百貨有限公司(佳瑪進口精品生活館)主要從事百貨/零售相關行業。秉持著『提供高品質的商品、相對合理的價格、舒適的購物環境，並以創新優質的服務，滿足顧客的購物需求』的經營理念，追求企業永續經營及成長。

很榮幸邀請到與鋒形科技合作多年的佳瑪百貨HR，與我們分享當初在選擇系統前後遇到的經驗談，以及人資部門要從哪些要點來確認管理工具是否真的適合公司規則。

不同於傳統精品百貨樣貌，持續拓展新形態商圈

問：佳瑪百貨目前在台灣累積了多少家分店呢？

HR：樹林市成立了第一家百貨商場後，持續開設蘆洲、楊梅、新莊、南崁、新店、三重、竹南、澄清、博愛、龍潭11個據點。而在民國104年起，展開新型態商場【JC PARK食尚廣場】，開發結合餐飲與生活機能的多元化商場，引導市場一線潮流品牌進入商圈，活絡社區生活機能。目前有：新莊幸福館、中壢中正館、桃園春日館三家商場。

問：這些百貨、商圈平均的工作人員有多少呢？

HR：目前仍在積極拓展中，佳瑪販售的商品包含彩妝、飾品、玩具、文具、禮品、生活用品、貼身衣物與專櫃品牌等，商品種類豐富，高達萬種以上，因此需要的人力也不少，目前員工人數約500人左右，包含各店鋪的正職與時薪人員。

問：積極拓展店面與人力的佳瑪是如何進行人事管理？

HR：過去公司曾使用知名品牌的人資系統，卻發現我們的排班、差勤等需求，皆無法透過他牌系統處理，僅能些微協助算薪，對企業來說並不符合成本效益。而且系統內建的表單種類太少，有需求都要申請客製化服務，需要另外收費。

曾花費大量時間導入知名廠牌人資系統，卻與期待有落差

問：過去使用他牌系統時，有遇到什麼樣的狀況嗎？

HR：當時雖然有購買「系統」，但真正使用系統協助占比不高，大部分作業仍倚賴Excel、紙本人工計算，難免有遺漏的情況發生，例如補休、特休有可能會多給或少給，員工想要知道自己目前還有多少假期時，需要打電話直接詢問人資，沒有辦法自行透過系統查詢。與企業原本預期「系統」能帶來的幫助有差距。

問：那當時除了仍有許多人工作業之外，還有遇到其他困境嗎？

HR：總公司使用上基本沒什麼問題，但我們觀察到門市人員排班較複雜，有正職、兼職人員且需要各種不同時間的班段，當然的系統操作排班狀況非常不理想，所以我們開始尋找能夠符合門市使用的人資系統，以期待能夠幫助排班順利！

問：後來是如何找到Femas HR呢？

HR：從Google搜尋時，第一次發現「雲端系統」，過去僅使用過買斷系統，但因為無法試用，實際使用與期待會出現落差，經驗不太好。後來也評估另間雲端系統，但其未提供試用，加上發現許多服務業、零售業皆使用Femas HR，介面與功能較符合產業需求。

系統參數設定彈性大，符合百貨、零售業的排班、算薪需求

問：為何最終選擇採用Femas HR雲端人資系統？

HR：在試用期間，我們著重在門市的排班、算薪功能測試，結合過去的經驗，針對他牌無法符合企業需求的服務進行測試。我們認為Femas HR比較精簡、不繁複，使用介面符合人性化，也增加主管簽核的意願。

過去使用他牌系統遇到問題時，常發生找不到客服、不同客服的回答不同、一個問題需要等待2-3天才有解答；而Femas HR是專屬客服，不怕找不到人，且積極度非常夠，還記得有一次我大約五點半時有使用問題，六點十幾分就收到回覆了。

問：系統實際幫助佳瑪解決什麼管理問題呢？

HR：過去店務助理平均一個月要花7天，甚至更久時間，維護差勤表單；使用Femas HR後，平均只要5天就能完成，有些門市甚至只需要1-2天，維護的表單數量也從過去一個月7-10張，簡化到只要一份Excel跟3個工作表即可。精簡繁瑣的行政流程，讓他們更著重於門市管理。

鋒形顧問說：

許多台灣企業對於人事仍停留在人工作業階段，擔心嘗試人資系統需要花大筆費用，購入後遇到系統問題時不知該向誰詢問等，為此鋒形科技Femas HR 提供企業30天免費試用、雲端訂閱制服務，讓用戶確定系統符合企業需求後，才付費購入，且購入後不用害怕遇到問題找不到人問。

我們定時開辦系統課程，讓企業人才學習，也有專屬客服，更了解企業需求與使用情形。此外，在企業試用系統期間，鋒形科技將會協助與人資部門了解公司所需的最核心問題，並透過彈性的功能與參數設定，解決人事管理上的痛點。

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