近年因疫情殘酷的打擊，讓商業生態產生巨變，促成許多新興行業的崛起。強調便利、快速的前提下，催化企業對於數位轉型的需求，同時也強調永續經營，掀起ESG浪潮。許多企業開始把數位轉型加入發展規劃，將ESG設為企業目標，提升企業競爭力，強化核心本質，期待能在危機中為企業帶來轉機。

當大家都在追求數位轉型、ESG時，企業該如何評估自身狀態，並把握時機開始跟上數位轉型的步伐呢？而身為企業堅強後盾的HR，又該如何幫助企業轉型成功，順利與ESG接軌呢？

數位轉型、ESG是甚麼？

數位轉型是當企業開始透過數位科技的方式，優化原本的企業組織、商業模式、營運流程與作業結構。當然也能更進一步透過數位模式為客戶提供服務，並將作業流程數據化，提高合作效率並從中紀錄，進行檢討與優化。

ESG概念則是聯合國於2005年提出，將環境、社會與公司治理納為評估企業運營的指標，認為企業的存在不只為了獲利，也要為大環境付出社會責任。許多投資人或企業會將ESG評分視為評估企業經營與投資、合作與否的關鍵因素。

為何企業需要數位轉型呢？

氣候變遷、全球暖化等全球性的危機提醒大家永續的重要性，加上疫情肆虐，改變了人類維持多年的生活型態，被迫學習不同的生活模式，也因此促進了科技、社會的進步，掀起數位轉型、ESG的浪潮，讓許多相關產業發展速度超過以往幾十年的累積，有爆炸性的突破。

台灣以中小企業居多，其實更適合數位轉型，因為員工人數不多，增加了導入新系統的彈性。大企業要轉型，可能要先從管理者概念開始，接著編列預算與增設單位，之後才是整個體系的調整，實際運作又要一段時間才能看成效。但中小型企業，甚至是微型企業人數沒有那麼多，使用新系統與新方式相對來說就沒有那麼大的負擔。一旦發現方法正確，效果是呈倍數的增長。加上人少更可控、好溝通。節省的人力，以及提升工作的效率，對企業來說都是很不錯的結果。

企業如何開始數位轉型？

許多企業認為數位轉型要花大錢，買系統讓公司的運作架構數位化；也有企業認為從體制上的讓員工配合與更新觀念更重要，數位轉型的定義眾說紛紜，也讓還沒加入的企業如墜五里霧中，更加難以判斷如何跟上數位轉型、ESG的腳步。

目前台灣企業想做ESG，必須配合「淨零排放」、「數位轉型」、「綠色創新」三大方向，才能有效提升企業的國際競爭力。台灣也提出2050年產業淨零碳排放的目標，讓減碳成為企業的首要任務，幫助產業順利與國際接軌。因此許多產業開始以數位轉型為手段，ESG為目標對企業經營進行相關規劃。接著讓我們從產業實例，去觀察企業數位轉型的經歷與效果。

產業數位轉型實例-Amazon

其實數位轉型沒那麼複雜，當企業本身想要藉由創新的數位科技來解決、改善公司的運作狀況，那其實就是「數位轉型」的起點。以Amazon為例，他們認為「能交給電腦做的事，為什麼要浪費人力來做?」所以圖表資料只要交由系統製作就好，員工負責的部分是構思與規劃，以及檢討「為什麼績效沒達到?」。藉由這樣的方式來讓人力運用發揮到極致。

所以在Amazon不會有員工「瞎忙」，為了製作出很精美的報表而忽略了「報表內容才是關鍵」的情況。這樣整體的思考與規劃，就是很典型的「數位轉型」。有些中小型企業會想「人家是Amazon啊，當然有那個資源來建置」。其實，只要符合上述運用創新科技解決問題的初衷，就算是數位轉型。

譬如Excel的運用，在20年前也算是非常新潮的技術，運用這種方式改善公司流程，從紙本文書紀錄變成電子化，無疑也算廣義的「數位轉型」。事實上，現在哪一間企業人資會選紙筆而捨Excel做計算？想必應該不多吧？這就是非常典型的數位轉型案例。

企業加入「數位轉型」的「三種」切入點

至於數位轉型該從哪裡做起呢？不同領域的企業與內部文化各有風格，但從以下三個方向去著手，通常都有可預期的成效。

減少固定項目工作的時間

頻率性的工作，每隔一段時間，甚至每天都要做的工作—像是出缺勤、算薪水、工作意見的彙整與資料的寄送。這些都可以不用每天苦哈哈的計算，公司方還擔心資料不全怎麼辦。現在有很多雲端軟體可以操作，讓例行性的工作時間成本大幅降低。以我們公司為例，就是走「雲端人力資源系統」的方式，讓人資每日工作量，可以在精準度不變的情況下大幅提高效率。

讓系統協助計算

需要計算數量、金額的工作，讓電腦做，絕對優於人力計算。而這樣的情況，不是未來式，而是現在進行式。以網購為例，如果消費者買了一件產品，還要人工紀錄再出貨，那時間一定會大幅拉長。統計數量的事情讓系統來做，一定可以提高獲利。再者，金額由系統計算，除非系統本身出問題，不然絕對比人力精準快速。也不用擔心會有上下其手的情況。

資料電子化

將文書類資料的電子化，企業傳統儲放資料就是一本又一本的資料夾，如果能把這些資料「電子化」，勢必可以減少很多空間，同時也能大幅降低尋找資料的時間。此外，電子化資料也方便進一步分析，現今流行「大數據」，如何把關鍵資料做交叉比對與分析，都需要基本的電子化資料。

上述三點與人資領域的夥伴息息相關，包含「頻率性的工作」、「金額類的工作」、「文書電子化」這些都算人資的範疇。這也是為什麼許多企業會先從HR開始做數位轉型，透過符合法規與公司需求的HR系統，減少人資夥伴的工作流程與行政時間。雲端HR不只讓工作效率大幅提升，同時有效減少公司運作成本，是帶領企業進行數位轉型的重要推手！

「數位轉型」是一個過程，而不是從某一點到某一點就結束的專案，公司需要不斷的思考「有沒有更方便的工具與系統可以幫助公司成長?」，以及「公司的體制要怎麼因應新工具與新系統而改變？」。而不是「我用了某種工具就等於是數位轉型」。當企業本身有這種思維時，數位轉型便是一種經營「態度」，是企業追求成長、精益求精的「過程」。

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